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运营笔记——亞馬遜产品卖不出去,你可能犯了6种致命错误!實戰幹貨

发布日期:2019-09-29 16:56文章作者:跨商網 浏覽次數:文章來源:跨商網

由 于亞馬遜平台利润率高,越来越多的新手卖家加入其中,可是部分卖家对于平台的各种规则、搜索算法不够了解,常常犯了很多基础错误而毫无察觉,最终会影响到产品销量,更

亞馬遜平台利潤率高,越來越多的新手賣家加入其中,可是部分賣家對于平台的各種規則、搜索算法不夠了解,常常犯了很多基礎錯誤而毫無察覺,最終會影響到産品銷量,更有甚者直接導致賬號凍結,今天就給大家介紹這些大坑,請各位賣家繞道而行。

一、沒有及時回複客戶

亞馬遜开店的卖家们都是争分夺秒的观察市场,没有所谓的上下班休息时间概念,只想要将自己的店铺做好做大。刚开始部分卖家没转换思想,在周末的时候没有第一时间回复,错过了这样的时间点,这就会导致Contact Response Time评分比较低,那么随之而来的负面评价也是必然的。

而如果卖家经常24小时后才回复,亞馬遜就会注意到你,经常这样可能导致账号冻结。卖家可以选择使用一些回复助手APP,帮助管理你的客户回复。与买家联系的时候,卖家确保使用的是亞馬遜buyer-seller邮件系统,并且仅用于亞馬遜交易事宜。

二、忽視買家錯放feedback

對于feedback的忽視是許多賣家都需要深刻檢討並且認識到的問題,要清楚feedback並不是僅僅爲了讓客戶反饋産品評價,最主要目的是讓消費者對賣家整體流程服務給出評價。

如果賣家對于這塊的錯放沒有重視,那麽對于産品負面評價的feedback就更是會影響賬號評級,並且這些錯放的feedback可能會誤導新買家,並且直接造成客戶的流失。

三、listing描述與實際商品不符

有些新卖家并不关注产品是不是和listing描述完全一样。卖家可能觉得差不多是这个颜色,差不多是这种款式,但是亞馬遜上,“差不多”远远不够!

賣家要負責確保listing和實物一樣。如果買家發現商品不符合listing的描述,很有可能會發起投訴,賣家賬號會因此凍結。

四、訂單履行出錯

新卖家不熟悉如何履行亞馬遜订单,很容易出错,比如迟发货、没有提供跟踪信息,或者因为库存不足而取消订单。

每个新卖家需要确保前10个订单都完美履行:要准时送达,提供跟踪信息。如果你不确定,那就考虑把库存发到亞馬遜FBA仓库,要确保库存充足。

五、訂單缺陷率沒及時檢測

所谓的订单缺陷率即是ODR,也是亞馬遜用来评价卖家账号绩效的一项重要指标,ODR可以通过统计算出账号受到负面反馈订单比例来衡量,卖家本身账号的ODR必须低于1%才行。

要是卖家在这一块没有监测,那么就可能发生ODR超过1%,而亞馬遜就有可能直接暂停或者封掉你的账户,为了防止这样的情况发生,卖家必须要时刻检测ODR,一旦发现有异常就需要作出相应的措施,让其始终低于1%。

 

六、沒有review

超过70%的亞馬遜用户都会参考review才下单购买,所以说产品review是非常重要的,他直接决定产品的转化率,如果上新品时卖家想要通过一些新的买家来增加review,那么几率一般是非常小的,只有极个别的买家会留评,大多数是不会留的。

但是亞馬遜正常购买用户的留评率非常低,不过卖家可以通过折扣或者免费产品来获取测评人对产品的真实review的。

做亞馬遜的所有营销推广都是为了出单,如果前期运营没有做好,后期的努力都是白费的,卖家一定要去了解平台的相关规则,提升整体的服务水平,这样才能有效提升产品的销量。

二零一九年九月

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