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投訴跟賣反把自己listing搞下架,被要求證明你爸是你爸跨商頭條

发布日期:2019-10-15 16:00文章作者:跨商網 浏覽次數:文章來源:跨商網

做亞馬遜的對跟賣向來都是深惡痛絕,所以很多賣家都會注冊商標,來保護自己的品牌。 这不,就有卖家费了九牛二虎之力注册下来了R标,通过后台品牌备案的Report a violatio

亞馬遜的對跟賣向來都是深惡痛絕,所以很多賣家都會注冊商標,來保護自己的品牌。

 

这不,就有卖家费了九牛二虎之力注册下来了R标,通过后台品牌备案的Report a violation 对跟卖者进行投诉。结果跟卖的是没了,自己却也收到了来自亞馬遜的侵权通告!

 

 

虽然卖家在备注里标明了跟卖者的店铺名称,并且附上了跟卖店铺的链接,但是亞馬遜却直接把listing的整个卖家全部下架,投诉者自己也受到了牵连!

 

自己的listing侵權自己的商標?這不就是像要證明你爸是你爸一樣可笑?這是什麽神操作?

 

原來,這位賣家對投訴界面不熟悉,在投訴時直接勾選了整個listing,然後再選擇商標侵權,于是就把自己也順帶進去了。

 

而且卖家表示:由于投诉方是自己,不太好自己给自己撤诉。于是直接告诉亞馬遜团队:我就是品牌持有者,投诉跟卖不小心勾选了我自己的店铺。

 

给亞馬遜notice-dispute@amazon.com / seller-performance@amazon.com两个部门邮箱发邮件解释。最后终于在提交R标证书、亞馬遜后台品牌授权Case截图等资料的一周后,listing被亞馬遜解禁了。

 

無獨有偶,遇到這種情況,自己坑自己的賣家其實不在少數:

 

有人成功撤訴:

 

我第一次操作时,也出现了这种情况(长教训了)。这种情况可以撤诉,同时给亞馬遜绩效团队发邮件撤诉,三个团队都要发,然后只能等亞馬遜的处理了,最快的方法就是 晚上 开 ENGLISH CASE,直接电话对接美国客服。

 

也有人撤訴了無人處理:

 

撤诉也没有回复,品牌备案投诉那里,一直写着 处于附加审核状态,但是listing早就被移除变狗了,开case邮件给[email]notice-dispute@amazon.com[/email],一直是转移到其它团队,没效果,真是无语,该怎么办?

 

 

01
投訴跟賣如何避免自己listing受牽連?

 

 

通过后台品牌备案的Report a violation 进行投诉时,在页面勾选时一定要谨慎,不要勾选到整个listing。点击listing下面有个all offers , 要勾选跟卖狗的店铺。

 

 

若要撤訴,可以按這3步走:

 

 

 

 

02
Listing被下架要怎麽處理?

 

 

1. 告诉亞馬遜这个投诉是我建的,投诉时有个编号一定要记得!

 

2. 我要投诉的是其他没有这个品牌的店铺,为下面亞馬遜错误禁售做铺垫!

 

3. 你们禁售我的listing是你们巨大的失误,一定要说是他们的工作失误!

 

4. 我要恢复销售权限!

 

5. 还是要提交证据,如提交R标证书、亞馬遜后台品牌授权Case截图等!

 

此起事件看来,由于亞馬遜的对卖家们有一定的误导性,一不小心就把自己listing玩没了。而且亞馬遜对此类事件处理起来的速度较慢,没有等个十天八天,listing是回不来的,这对卖家来说也是笔不小的损失。所以卖家们投诉品牌跟卖时,一定擦亮眼睛,不要将整个listing都勾选啦!

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